Preguntas Frecuentes

Elige un producto y te mostraremos la mejor solución.

Preguntas Generales

¿Cual es la edad mínima para rodar?

Debes tener MÁS DE 13 AÑOS para rodar solo. Si tienes entre 13 y 16 deberás ENTRAR ACOMPAÑADO DE UN ADULTO y tus papás deberán firmar una documento de deslinde de responsabilidad y entregar una copia de su identificación. En caso de no cumplir los requisitos anteriores no podremos dejarte rodar.

¿Si estoy embarazada puedo rodar?

Si, siempre y cuando tu doctor lo autorice y debes notificar al staff.

¿Qué tengo que llevar si es mi primera vez?

Es indispensable hidratarte antes, durante y después de la clase y no entrar con el estómago vacío SIN IMPORTAR TU EDAD.

* Todos los riders DEBEN escuchar a su cuerpo durante toda la clase, descansar si es necesario y encontrar SU PROPIO RITMO NUNCA FORZAR sus capacidades y parar si es necesario
*Ropa cómoda
*Llegar 10 min antes
*Toallas y zapatos nosotros te lo damos

¿Cuáles son las direcciones e información del estudio?

Las puedes encontrar en la página principal de https://reserva.siclo.com/ en la sección de estudios, al lado del nombre del estudio en el icono ( i ).

¿Cómo reservo una clase en Síclo?

Recuerda que es importante tener créditos en tu cuenta.

1. Ingresar a https://reserva.siclo.com/ o nuestra APP
2. Selecciona la región donde quisieras reservar con nosotros (México - Madrid - Perú)
3. Selecciona el Estudio al que quieras asistir
4. Selecciona tu bici
5. Si no tienes clases, entra a la sección de paquetes que se encuentra del lado superior izquierdo para que selecciones el paquete que quieras adquirir
6. Selecciona el paquete que deseas adquirir. LISTO! Ya tienes créditos disponibles para reservar con nosotros
7. Selecciona: Estudio + Instructor + Día + Hora en el cual quieras asistir.
8. Te deberá de llegar un mail de confirmación de reserva, ¡Estás listo para rodar!

¿Cómo reservo una clase a un amigo?

Importante, tanto tú como tu amigo deben contar con créditos para reservar clases.

1. Ingresar a https://reserva.siclo.com/ o nuestra APP. Si tu reserva la realizas desde la web, en el lado superior derecho deberás presionar reservar en estudio
2. Si no tienes clases, entra a la sección de paquetes que se encuentra del lado superior izquierdo para que selecciones el paquete que quieras adquirir
3. Una vez teniendo clases en tu cuenta puedes reservar
4. Selecciona: Región + Estudio + Instructor + Día + Hora a la cual quieras asistir
5. Selecciona tu bici
6. En el lado superior derecho aparece un icono con un signo de + para seleccionar y agregar a tus invitados, deberás poner su nombre y mail
7. Ahora puedes seleccionar la bici o las bicis de tus invitados
8. Si ya tienes todas las bicis que quieras reservadas, dale click a “a rodar”
9. Te deberá de llegar un mail de confirmación de reserva, ¡estás listo para rodar!Te pedimos que llegues con 10 minutos de anticipación a tu clase, ya que por el momento no contamos con reposición de clases

¿Que pasa si no llego temprano a mi clase?

¡Evita contratiempos! Sabemos que a veces no puedes llegar a clase, recuerda que puedes cancelar tu clase hasta 12 horas antes. Y si eres usuario prime 6 horas antes. No contamos con reposición de clases.

¿Cómo cancelo una clase?

Los pasos para cancelar tu clase son los siguientes:

1. Ingresar a la página web de Síclo www.siclo.com
2. En la parte superior derecha se encuentra un ícono de una persona, lo presionas
3. Te aparecerán el listado de tus clases próximas, clases terminadas, listas de espera y clases canceladas
4. Selecciona opción clases próximas
5. Te aparecerán las clases que tienes
6. Selecciona la clase que quieres cancelar
7. Del lado derecho de las clases te aparecerá una " X " cancelar
8. Presionas la " X " cancelar
9. Se abonará el crédito a tu cuenta

¿Cómo puedo cancelar en lista de espera?

Ingresar a https://reserva.siclo.com/

1. Ir a "Mi Perfil"
2. Ir a "Clases"
4. Ir a "Lista de Espera" y cancelar la clase

Paquetes

¿Cuánto cuestan los paquetes?

Los precios de los paquetes varían dependiendo la región donde estés buscando tu paquete.

¿Los paquetes son transferibles?

Recuerda que los créditos son personales y no son transferibles entre usuarios y regiones. Por favor verifica que estés comprando los paquetes correctos para tu región.

¿Los paquetes tienen expiración?

Si, depende de cada paquete tienen fecha de expiración.

¿Dónde veo los paquetes?

Ingresar a https://reserva.siclo.com/

Los paquetes los podrás encontrar en la sección de paquetes, recuerda primero cambiar de región México, Madrid o Perú para ver los paquetes correspondientes de cada país.

Prime

¿Cómo veo los precios Prime en web?

Debes de seleccionar la región de Prime y de ahí podrás ir a la sección de paquetes y podrás ver los precios Prime

¿Qué beneficios tengo al ser Prime

SOLO MEX Y MAD, PERU PROXIMANENTE

- Acceso a contenido digital ilimitado
- Poder reservar tus clases un día antes que el resto del público
- Precios de paquetes de clases especiales
- Ahora cuentas con 6 horas para cancelar tu clase ¡NUEVO!
- Prioridad en waitlist (solo en app) ¡NUEVO!

Android NO SE HA LANZADO pero en Web tienes el mismo acceso
AppStore USA NO esta disponible el App unificada

¿Cómo sé si ya soy cliente Prime?

Debes de contar con una suscripción activa ya sea, anual, mensual o de biSí. En tu perfil del app saldrá Prime activa.

¿Cómo veo los precios Prime en App?

Los precios Prime te saldrán en automático en los paquetes. Próximamente Perú.

Gympass

¿Como reservo en Gympass?

Las reservaciones de Síclo las podrás hacer directamente desde la App de Gympass, te pedimos que sigas los siguientes pasos para que puedas reservar:

1.- Ingresa a la Aplicación de Gympass
2.- Selecciona el estudio al cual quisieras asistir
3.- Selecciona la clase a la que quisieras asistir
4.- Te llegará un correo de confirmación
5.- Disfruta tu clase
6. Gympass solo permite un Check-In por día

- Recuerda que es indispensable al momento de llegar a tu clase realizar el check-in ya que sin este no podrás ingresar
- No se abonarán más créditos de Síclo a tu cuenta de Síclo

¿Qué pasa si no puedo ver las clases en Gympass o hay un error?

Te recomendamos escribir o hablar directamente al equipo de Gympass para que te puedan apoyar a revisar qué es lo que está sucediendo.

¿Qué paquetes se aplican?

Platinum y Dimond.

Preguntas Generales

¿Cuáles son las principales diferencias de las biSís?

Link de comparación de biSís: https://www.siclo.com/mx/comparar-bisis
Las dos son buenísimas opciones. La biSí es más económica porque es más compacta y tiene una pantalla más pequeña. Todo depende de tu espacio y de tu presupuesto.

¿En la misma pantalla de la biSí puedo tomar clases de Bala, Kentro, Yo y Erre Barre?

Claro, la pantalla de biSí+  gira 180 grados y la pantalla biSí gira 360 grados para que puedas realizar las otras disciplinas fácilmente.

¿Las clases vienen incluidas con la biSí o biSí+?

No, la suscripción biSí tiene un costo aparte de $799 pesos al mes. Te incluye de manera ilimitada clases en vivo y on demand de 9 disciplinas diferentes. No tienes ningún plan forzoso a esta membresía. Si gustas la puedes cancelar por un tiempo y volver a activarla. No aplica para versión móvil.

¿Necesito zapatos especiales para la biSí+ o biSí?

Las biSís de Síclo requieren de zapatos de spinning por un tema de seguridad para el usuario. Es necesario estar "enganchad@" al pedal.

Compra

¿Dónde puedo comprar biSí+ y biSí?

Las dos son buenísimas opciones. La biSí es más económica porque es más compacta y tiene una pantalla más pequeña. Todo depende de tu espacio y de tu presupuesto.

biSí: https://shop.siclo.com/mx/bisi2
biSí+: https://shop.siclo.com/mx/bisi

¿Cuál es el costo de la biSí+ y biSí?

La biSí+ $42,859 mxn
La biSí $32,999 mxn

¿Cuáles son los métodos de pago?

Para la biSí+:

- Al contado por transferencia bancaria o en web
- Con tarjeta de crédito hasta 24 MSI (tú eliges la cantidad de meses)
- Sin tarjeta de crédito hasta 39 MSI (tú eliges la cantidad de meses)  

la biSí:

- Al contado por transferencia bancaria o en web
- Con tarjeta de crédito hasta 12 MSI

Home Trial

¿Qué es el Home Trial?

Si es la primera vez que compras una biSí de Síclo, tendrás hasta 20 o 30 días a partir de la fecha de entrega para probarla en tu casa. Si deseas devolver el pedido, debes devolverla en perfectas condiciones y recibirás un reembolso completo.

¿Debo pagar antes del Trial?

Sí, debes pagar la biSí+ o biSí para aplicar al Home Trial. Puedes elegir entre distintos métodos de pago: al contado, hasta 24 MSI con tarjeta de crédito o hasta 39 MSI sin tarjeta de crédito. Si deseas devolver la compra y nos avisas antes de los 20 o 30 días, te reembolsaremos el 100% de tu inversión.

¿Comienza el Home Trial de 30 días según la fecha del pedido, la fecha de entrega o la primera clase tomada?

El Home Trial de 20 o 30 días comienza el día que entregamos tu biSí+ o biSí. Si hiciste la compra con tarjeta de crédito al contado o a meses, el Home Trial dura 30 días. Si hiciste la compra con Atrato como método de pago, el Home Trial dura 20 días.

¿Cómo devuelvo la biSí?

Debes enviar un correo a equipo@siclo.com ANTES de terminar los 20 o 30 días de prueba.

¿Qué es reembolsable?

La biSí+ o biSí y todos los accesorios con poco uso comprados junto a la biSí dentro de los 20 o 30 días posteriores a la entrega.

Términos y Condiciones

¿Quién es elegible para el Home Trial?

Compradores por primera vez de la biSí+ o biSí de Síclo.
Por ejemplo:- Si has devuelto previamente una biSí de Síclo, la compra de una segunda biSí no es elegible para el Home Trial.

El Home trial es válido para Ciudad de México, Zona Metropolitana, Monterrey y Guadalajara. Contáctanos para saber si tu zona entra en el trial.

El Home Trial no aplica a lo siguiente:

- Más de una biSí Síclo por usuario
- Accesorios comprados sin la biSí+ o biSí de Síclo
- Accesorios que se compran con las biSís de Síclo y no se devuelven con la biSís
- Los accesorios se devuelven con un desgaste excesivo
- Para determinar si tu dirección se encuentra en un territorio elegible, comunícate con nuestro equipo de soporte (equipo@siclo.com)
- Todas las ventas institucionales de productos Síclo no están sujetas a estos términos de Home Trial. Para obtener más información sobre el programa de ventas institucionales de Síclo, comunícate con nuestro equipo de ventas (corporate@sicloplus.com)
- Otras promociones de Síclo no se pueden combinar con Home Trial.
- Pagos hechos por medio de Rappi Pay.

¿Tengo 30 días gratis de suscripción?

Sí, al comprar la biSí+ o biSí de Síclo cuentas con 30 días de suscripción gratis.

Preguntas Generales

¿Qué es Síclo App?

Síclo App es una plataforma digital donde puedes encontrar decenas de clases online de Síclo, Bala, Yo, Kentro y Erre Barre. Estas clases, que puedes tomar cuando y como quieras, fueron especialmente diseñadas por expertos para que cumplas tus metas de una manera divertida y accesible.

¿Cómo bajo Síclo App?

La app está disponible en las tiendas de AppStore, PlayStore, Huawei AppGallery. Las versiones de la app pueden variar. No disponible en EE.UU.

¡No tengo bici!

Nuestro mejor esfuerzo se presenta en la biSí. La biSí fue expertamente diseñada para traer la experiencia de Síclo a tu casa. Los detalles del color negro, la pantalla y la tecnología de la app traen la experiencia del estudio a la palma de tu mano.

¿En la misma app puedo tomar clases de Bala, Kentro, Yo y Erre Barre?

Claro, desde la app tienes acceso a todas las disciplinas que ofrece Síclo.

¿En qué dispositivos puedo acceder a Síclo App si no tengo la biSí?

Puedes acceder desde tu celular y lo puedes transmitir en una tablet o TV.

Si tengo una biSí en mi casa, ¿Puedo tener acceso a Síclo App?

No es necesario suscribirse.

Preguntas Generales

¿Cómo cancelar mi suscripción Síclo?

Si quieres cancelar tu suscripción móvil o de biSí, te ayudamos con los siguientes pasos. Nos importa muchísimo tu retroalimentación, por lo que nos encantaría que nos escribas a cualquiera de nuestros canales de soporte con tu motivo de cancelación, y así podamos mejorar para ti.

El primer paso es diferenciar dos procesos importantes: descargar la aplicación y suscribirte a Síclo.Descargar la aplicación es completamente gratis y se hace desde la tienda de Apple, Google, o Huawei. 100% de nuestros usuarios pasan por este proceso, a menos que tengan una biSí. Una vez que ya tengas la aplicación, te puedes suscribir a Síclo desde web o directamente desde la aplicación.

Por esta razón, es posible que aunque hayas descargado tu aplicación desde la tienda de tu iPhone, tu suscripción no sea de Apple. El método que uses para contratarla define qué tipo de suscripción tienes, y cómo la puedes cancelar.

Suscripción mensual biSí

- Para cancelar tu suscripción biSí, por favor entra a https://www.siclo.com/ y presiona el logo de Intercom.
Escríbenos por este medio y te responderemos en menos de 10 minutos para ayudarte a cancelarla.

- Para este proceso es muy importante que tengas a la mano el correo con que tienes tu suscripción, e idealmente el número de serie de tu biSí.

Cancela tu suscripción móvil si la adquiriste desde la página web

- Si estás en México o España por favor entra a https://shop.siclo.com/mx/stripe/customer/subscriptions/

- Si estás en México o España por favor entra a https://shop.siclo.com/mx/stripe/customer/subscriptions/

- Si estás en Perú, entra a https://shop.siclo.com/mx/subscriptions/customer/subscriptions/

- Encuentra tu suscripción y presiona “Cancelar”. Confirma que la quieres cancelar permanentemente.

Suscripción mensual móvil adquirida desde tienda de Apple

- Este es el caso más común si cuentas con una suscripción mensual en iOS. Aplica si te suscribiste directamente desde la aplicación móvil, entrando en un contrato con Apple.

- Para cancelarla, por favor entra desde tu dispositivo móvil a Ajustes → presiona tu nombre/correo en la parte superior de la pantalla → Suscripciones → Síclo → encuentra el botón rojo para cancelar tu suscripción y confirma.

- Si este es tu caso, te sugerimos ver cualquier duda o preocupación sobre tu suscripción directamente con Apple, ya que por temas de privacidad no contamos con información de los usuarios que se suscriben de esta forma.

Suscripción mensual móvil adquirida desde tienda de Google

- Este es el caso más común si cuentas con una suscripción mensual de Android.

- Para cancelarla, por favor entra desde tu dispositivo móvil a la app de Google Play / Play Store → En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil → Presiona Pagos y suscripciones → Suscripciones → Siclo + → Presiona Cancelar suscripción.

Suscripción mensual móvil adquirida desde tienda de AppGallery Huawei

Método 1: Accede a Ajustes, presiona la foto de perfil y el apodo en la parte de arriba de la pantalla y accede a Centro de cuentas > Pagos y compras > Suscripciones/pagos sin contraseña.

Método 2: Accede a AppGallery > Yo, presiona la foto de perfil y el apodo en la parte de arriba de la pantalla y accede a Centro de cuentas > Pagos y compras > Suscripciones/pagos sin contraseña.

Preguntas Generales

¿Cuándo empieza Síclo Run Crew?

Depende de la fecha en la que te inscribas. Recuerda que vamos a enviarte un mail de bienvenida con toda la información.

¿Es necesario contar con un reloj?

¡No te preocupes! Con Síclo App Móvil podrás tener tus métricas. Si tienes algún reloj ¡es más que bienvenido.

¿Dónde puedo ver el programa completo?

Te lo estaremos compartiendo semanalmente por mail y en el grupo de WhatsApp.

¿Necesito alguna preparación física? Soy principiante

En caso de querer hacer 21K es necesario tener un poco de experiencia.

¿Todos los programas salen del mismo punto de encuentro?⁤

¡Sí! Todos nos veremos en el mismo punto de partida.

¿Cuánto duran las clases?

Entre 45 y 70 minutos.

¿Cuáles son los horarios y punto de encuentro?

Empezamos 6:30 AM, el punto de encuentro será fijo por la duración de cada Síclo Run Crew.

¿No logramos resolver tu duda?

Mándanos un mensaje para ayudarte

Tiempo de respuesta: menos de 10 minutos
Horario de atención:
lun-jue: 6:30am a 9:30pm; vie: 6:30am a 6pm; sab-dom: 7am a 2:30pm.

Preguntas Frecuentes

¿Que es Síclo App?

Síclo App es una plataforma digital donde puedes encontrar decenas de clases online de Síclo, Bala, Yo, Kentro y Erre Barre. Estas clases, que puedes tomar cuando y como quieras, fueron especialmente diseñadas por expertos para que cumplas tus metas de una manera divertida y accesible.

¿Cómo bajo Síclo App?

La app está disponible en el AppStore de Apple y PlayStore de Android.

¿Qué te ofrece la membresía de Síclo App?

Síclo App te ofrece un acceso ilimitado a una increíble biblioteca de clases. Tendrás recomendaciones personalizadas. Todos los días transmitiremos en vivo desde nuestro estudio central clases con diferentes duraciones, intensidades y tipos de música. Y más aún, encontrarás clases con artistas increíbles que se parecerán más bien a conciertos privados.

¿Cuál es el precio de Síclo App?

Puedes probar Síclo App gratis por 7 días, al terminar tu trial, la membresía tiene un costo de $299 al mes o $3,289 al año (promoción limitada).

En el caso de Síclo biSí puedes disfrutar de 14 días de prueba gratis, al terminar tu trial, la membresía tiene un costo de $799 al mes.

¡No tengo bici!

Nuestro mejor esfuerzo se presenta en la biSí. La biSí fue expertamente diseñada para traer la experiencia de Síclo a tu casa. Los detalles del color negro, la pantalla y la tecnología de la app traen la experiencia del estudio a la palma de tu mano.

¿En la misma pantalla de la biSí puedo tomar clases de Bala, Kentro, Yo y Erre Barre?

Claro, la pantalla gira 180 grados para que puedas realizar las otras disciplinas fácilmente.

¿En qué dispositivos puedo acceder a Síclo App si no tengo la biSí?

Puedes acceder desde tu celular y lo puedes transmitir en una tablet, computadora o TV.

Si tengo una bici en mi casa, ¿Puedo tener acceso a Síclo App?

¡Claro! Simplemente tienes que bajar el app desde tu celular o tablet y convertirte en miembro de la familia Síclo.

¿Puedo usar la suscripción anual en la biSí?

No, la suscripción anual no aplica para la biSí.

¿Como puedo cambiar mi plan mensual actual al anual?

Si tu suscripción fue adquirida por medio de AppStore o PlayStore primero tienes que cancelar tu suscripción activa y ya que esté cancelada tienes que suscribirte directamente en nuestra página https://sicloplus.com/mx/plans

Ya pague una suscripción anual ¿Como la puedo hacer válida?

Descarga Síclo App y únicamente tienes que ingresar con el correo y contraseña con el que hiciste tu compra y listo.